İnsanların internette birbirleriyle yaptıkları diyaloglar ve paylaşımlar sosyal medyayı oluşturmakdatır. Sosyal medya ilk bakışta bireylerin ve küçük grupların ilgilendiği platformlar olarak görünseler de, kurumsal firmalar da tanıtım hizmetleri için sosyal medyadan sıkça faydalanmaktadırlar.
Facebook, Twitter ve Google Plus gibi sosyal ağlar, firmaların kendilerini ifade edebilmelerine, hedef kitleleriyle pozitif iletişime geçebilmelerine ve en önemlisi pazarlama faaliyetlerini yürütebilmelerine olanak sağlıyorlar.
Nasıl ki insanlar komşularıyla, akrabalarıyla veya iş arkadaşlarıyla sürekli iletişim halinde, onları ziyeret edip hatırlarını soruyorlar, dertlerini ve sevinçlerini paylaşıyorlarsa, günümüzde bunların çoğunu artık Facebook, Twitter ve Google Plus gibi sosyal ortamları kullanarak yapıyorlar. Tüm bu diyalogların ve paylaşımların internet ortamında yapılmasına kısace ‘Sosyal Medya’ denilmekte. Firmalar da insanların yoğunlukla kullandıkları bu ağlarda kendilerini ve ürünlerini tanıtabilme fırsatı bulabiliyorlar.
